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28
Out
2020

Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente - 5.º Ano Consecutivo Liberjoia Colombo

2020-10-28

O ANO 2020 tem sido marcado por momentos ímpares nas nossa vidas pessoais e profissionais!
A Liberjoia a par com o Cliente, há mais de 40 anos mantém-se fiel à sua forma de tratar os clientes destacando a sua dedicação, carinho, qualidade e profissionalismo!
Todos os valores Liberjoia reunidos num Momento Liberjoia que deseja partilhar: 5.ª Ano Consecutivo de atribuição do Certificado LAC a loja Liberjoia Colombo!
O nosso Muito Obrigado e continuem a procurar a Liberjoia, pois temos muito gosto em continuar a Servir o que melhor se adequa a sua expectativa.


Saiba como se processa a certificação:
Esta certificação assume-se como um distintivo que referencia e reconhece os estabelecimentos comerciais que proporcionam um atendimento ao cliente de qualidade, ao mesmo tempo que cumprem as regras e orientações da Direção Geral de Saúde para a prevenção do COVID-19 e/ou outras doenças contagiosas.

A metodologia de análise da prestação do atendimento ao cliente baseia-se num primeiro momento em diagnósticos via cliente mistério.

Nessa abordagem são analisados itens de quatro atributos principais:

Lei de defesa do consumidor
Apresentação da loja
Apresentação dos profissionais
Atendimento
Cada estabelecimento é avaliado em cada item no decurso do atendimento e visita ao estabelecimento. O máximo em pontuação é de mil pontos.

Para o estabelecimento obter a certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente necessita de obter uma aprovação em 80% dos itens em análise.

Quem Certifica?

O Instituto Português de Relações com o Cliente é entidade nacional detentora da metodologia da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente.

O IPRC tem uma parceria com o IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o cliente que detêm mais de 15 anos de experiência no mercado Brasileiro.

Missão | investigar, desenvolver e implementar metodologias inovadoras de relacionamento com o cliente;

Valores | Rigor, isenção, confiança, conhecimento e paixão!

Vantagens:

Para o CLIENTE:

Aumenta o grau de confiança nos estabelecimentos que visita
Sabe que naquele local há uma preocupação em prestar um bom atendimento
Sabe que será reconhecido
Sabe que irão esforçar-se para o satisfazer
Sabe que não será enganado
Sabe que é compreendido e respeitam os seus direitos
E se não gostar… sabe que a sua denúncia ou sugestão, terá consequências!


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